常州小程序开发

增速617%!疫情之下,百年老店如何靠小程序逆风

编辑时间: 2022-05-10 14:14  浏览次数:

2021年,小程序GMV达4.4亿,同比增长617%,增速远超行业大盘;

与此同时,小程序订单量达到126万,沉淀会员超560万

全年开播1.35万场,平均每天37场,直播GMV占线上大盘比例达1/4;

......

这是“百年老店”重庆百货大楼在去年交出的成绩单。如此勤奋、积极地拥抱数字化转型,重庆百货已经进行了九个年头。相比某些电商平台或头部带货主播,这些成绩或许不算十分耀眼。但在疫情反复,线下传统零售整体处于负增长的大势下,身处西南的重庆百货能够做到逆势大涨,已经实属不易。通过基于微信生态的数字化转型,重庆百货打通了线上线下一体化的“任督二脉”。虽然这个过程没少走“弯路”,但这些“弯路”带来的经验和教训,已成为重庆百货在疫情冲击下逆势上扬的养分。
 

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“数字”进化论

 

1920年成立于四川宜宾,前身为“宝元通百货公司”的重庆百货大楼,至今已有百余年历史。1996年在上交所挂牌,重庆百货不仅成为重庆第一家商业上市公司,也是中国最早上市的零售企业之一。

作为国内老牌区域连锁百货集团,重庆百货目前在西南地区已布局52家综合百货商场,是西南地区规模最大的百货零售商。除了百货业态,重百集团还涉及超市、电器、汽贸等多种业态,拥有300多个门店终端。

2013年,数字化转型率先从重百集团的百货业态开始。“但最初只是“工具思维”来推进,做了ERP系统,上了SAP系统,都是基础建设工作,没有刻意做线上商城”,据重百集团百货事业部数字化中心总监汤小琪介绍,当时公司追求的,主要是如何通过数字化去赋能线下门店。

直到2018年,当线下百货业务超过300亿时,重百意识到线下坪效的提升,离不开线上助力。“当时移动互联网已十分成熟,我们也有过纠结,是要做独立APP,还是微信小程序?”汤小琪回忆,考虑到下载和推广移动应用成本更高,微信已有足够庞大的用户基数和使用习惯,重百最终还是选择了微信小程序

不过,在搭建小程序的最初阶段,重百没有抛开“历史包袱”。

一方面,体现在多店“各自为政”,各做各的小程序。汤小琪说,“运营一段时间就发觉不对,好在管理层及时拍板,明确了‘同一个重百,同一个会员,同一个身份’的理念,于是2019年All in搭建了‘重百云购’小程序。”

另一方面,线下拥有12000多位员工,且有不少在重百工作超过20年的老员工,他们线下作业的惯性思维强,潜意识里有些抵触数字化,在学习和运营数字化工具上并不积极。汤小琪回忆当时大家的状态,“反正线下有客流,我把商品弄好,把招商调整好,把营销活动搞好,就OK了。”

 

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